依据中共廊坊市直机关创建星级机关 星级“窗口”领导小组《关于2018年度创建星级机关 星级“窗口”意见》要求，结合本单位工作实际，制定本实施方案。

    一、总体要求

    坚持以党的十九大精神为指导，全面贯彻党的十九大精神，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧把握全面从严治党要求、 “服务中心、建设队伍”两大任务和市委“创先争星”要求，更新创建标准，完善考评体系、创新活动载体、培树先进典型、升级网络管理，不断提升创“星”工作的前瞻性、针对性和实用性，全面推进服务型党组织建设，引领服务“窗口”单位提质提效，优化发展环境，用党建工作水平的提升助推我市“绿色、高端、率先、和谐”发展。

    二、组织机构

    成立创建星级“窗口”单位领导小组，组成人员如下：

    组  长：陈寿华

    副组长：何万虎  王再轩  曹玉术  赵  辉  李占峰

    郭增录

    成  员：张新刚  侯坡  史文俊  王欣  薛凯 高雯     王嘉贵  石广义  王建永  王兴盛   班国建

    刘振坤  贾立伟 方峰  刘川 郭浩 张学斌  谷晓强  邸锁成  张涛 窦健 毕韶琨  丁成强 孙亮    武京海  窦志刚 于明 王峥

    三、实施步骤

    （一）准备阶段（5月初-5月底）

    1、提高认识，加强领导。为确保创建工作扎实有效开展，成立以党总支书记、总经理陈寿华为组长，党总支副书记何万虎为副组长，各有关科室（站）负责同志为成员的创建星级“窗口”单位领导小组。公司创建领导小组将对创建项目进行跟踪、指导，对项目推进情况实行监控管理，详实记录进展情况，对不能按照实施计划推进的科室（站）予以批评，限期整改完成，对实施计划完成好的予以表扬，并推广好的实施经验。

    2、制定方案，动员部署。依据中共廊坊市直机关创建星级机关 星级“窗口”领导小组《关于市直机关创建星级机关 星级“窗口” 推进服务型党组织建设的意见》要求，对创星工作进行专题研究，结合单位和部门实际，制定创建实施方案。围绕实施方案确定的各项工作目标任务，组织召开动员会，对创星工作进行全面动员部署。做到思想发动到位、安排部署到位、责任落实到位，切实提升创建水平。

    （二）实施阶段（6月初-12月底）

    1、强化学习，掌握要领。积极组织党员干部以集中学习等形式，认真学习党建工作相关文件，使大家进一步深刻理解创星工作和服务型党组织建设的现实意义，熟悉掌握创建内涵和方法步骤，自觉将创星工作和服务型党组织建设融入学习、工作中，切实提高创建工作效率。

    2、健全制度，完善设施。全面推广为民服务全程代理、一站式服务等做法，设置咨询台，配备便民设施，开辟绿色通道；实行首问首办负责、一次告知、限时办结等便民措施；进一步健全服务对象满意度评价制度、党员干部联系群众制度、责任追究等制度，在重点部门、关键岗位、重要职务等实施廉政风险点建设，并建立督办问责机制，形成切合实际、科学有效的工作运行机制和监督落实机制，实现规范高效的办公服务成为标准和常态。

    四、具体分工

    1、为民星：本着“为群众方便，让群众实惠”的宗旨，从诚实守信，提高服务质量，服务效率入手，更好地为用户提供安全、优质、高效的供热服务，坚持把用户放在第一位，热用户的利益高于一切，全心全意为热用户服务，自觉接受广大用户和社会各界的监督。

    责任部门：经营部、客服部、环保节能部、技术部、工程部、供热运行综合办公室、所辖各供热站。

    责 任 人: 王兴盛、张学斌、侯坡、王欣、张新刚、薛凯、各供热站站长。

    2、诚信星：进一步加强员工职业道德教育，增强全员信用观念，使诚信变成员工自觉行为，贯穿于企业整个生产经营过程中，为公司的持续发展打下坚实的思想道德基础。

    责任部门：经营部、客服部、环保节能部、技术部、工程部、供热运行综合办公室、所辖各供热站。

    责 任 人: 王兴盛、张学斌、侯坡、王欣、张新刚、薛凯、各供热站站长。

    3、效能星：完善效能机制建设，公开服务承诺，切实提高办事效率、提升服务质量。

    责任部门：人力资源部、工程部、环保节能部、技术部、供热运行综合办公室、所辖各供热站。

    责 任 人：王嘉贵、张新刚、侯坡、王欣、薛凯、各供热站站长。

    4、规范星：规范制度建设，明确各科室职能，签订《岗位责任书》，坚持用制度管人、管事、管权，进一步提高工作的执行力和企业的管理水平。

    责任部门：人力资源部

    责 任 人：王嘉贵

    5、廉洁星：定期组织开展党员干部反腐倡廉警示教育，引导广大党员干部严格遵守党的章程，严明党的政治纪律，增强反对“四风”和落实“八项规定”的自觉性，做到自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。

    责任部门：纪检监察部

    责 任 人：贾立伟

    五、要求举措

    （一）提高思想认识。开展创星活动是进一步深化作风建设，提升服务效能的重要举措，全体干部职工，特别是重点科室、重点窗口工作人员必须进一步转变观念，提高认识，推动创建工作落到实处。重点科室、重点窗口工作人员要按照方案和相关规定的具体要求，结合本科室（窗口）工作实际，进一步细化切实可行的操作细则。

    （二）构建长效机制。各有关科室（站）在争创“五星级窗口服务单位”活动中，要注重探索方法、总结经验、把握规律，进一步建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创星活动向深度和广度发展。

    （三）强化督导检查。通过定期召开座谈会、现场检查、经常性督查等方式加强检查指导，发现问题责成有关部门限期纠正。切实加强对此项工作的检查考评，对工作中取得显著成绩的先进科室和优秀个人，要予以表彰奖励；对措施不力、成效较差的部门，将责令限期整改。同时，将结合绩效考核工作，对工作严重滞后的科室（站），按照规定做出相应处理。

    （四）注重工作实效。以创建星级服务单位为载体，进一步提高干部职工创新能力、转变干部作风，以集中学习、交流座谈等形式，切实增强创建活动的吸引力，提高活动的实效性，确保创星活动有序开展，取得成效。